Oracle, Lithium und Zendesk arbeiten mit Smooch zusammen, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern

19. April 2018, Montreal - Oracle, Lithium und Zendesk sind einer der globalen Softwareanbieter, die sich auf Smooch (smooch.io) verlassen, um das digitale Kundenerlebnis zu verändern, da sich die "Nachrichtenkriege" zwischen wettbewerbsfähigen Chat-Anwendungen auf die Geschäftskommunikation erstrecken . Smooch unterstützt Kundeninteraktions- und Roaming-Plattformen, um Unternehmen und Benutzer überall zu verbinden, von Facebook Messenger über WeChat und Line bis hin zu WhatsApp und Apple Business Chat. Es unterstützt auch gängige Plattformen wie SMS, E-Mail und von Google unterstütztes RCS. Als echte Omni-Channel-Dialogplattform bietet Smooch einen umfassenderen globalen Informationskanal als jeder andere Anbieter auf der Welt.

"Der Mitbegründer und CEO von Smooch, Warren, sagte:" Da die Messaging-Plattformen der Wettbewerber um größere Marktanteile konkurrieren, zahlen Unternehmen den Preis für die Integration und Wartung verschiedener Kanäle, und die Verbraucher leiden möglicherweise unter einem unzusammenhängenden Kundenerlebnis. „Mit Levitan Smooch können Unternehmen über die bereits genutzten Kanäle mit Kunden sprechen und gleichzeitig ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis bieten. Wir freuen uns, dass CX-Führungskräfte unsere Plattform nutzen können, um die Lücke im Kundenerlebnis zu schließen. ""

Moderne Chat- und verwandte Technologien (wie Chatbots und Sprachassistenten) können Kunden schnell und effizient bedienen und bieten gleichzeitig eine persönlichere und benutzerfreundlichere Erfahrung. Mit dem Framework "Einmal erstellen / überall bereitstellen" ermöglicht Smooch Chatbots und virtuellen Assistenten die Ausführung auf jeder Messaging-Plattform und nutzt die einzigartigen Messaging-Funktionen jedes Kanals, ohne dass zusätzlicher Code erforderlich ist.

"Mit Smooch können wir Chatbot-Konversationen schnell auf das Web und das mobile SDK sowie alle globalen Chat-Anwendungen ausweiten und unsere Entwicklungsanstrengungen auf unsere zentrale Bot-Plattform konzentrieren", sagte Suhas Uliyar, Vice President für Produktmanagement. "Smooch hilft uns, auf die Kanalintegrationsanforderungen unserer Kunden und die mobile Strategie von Oracle zu reagieren, während wir gleichzeitig die Markteinführungszeit verkürzen und die Wartungskosten senken."

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